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92% Kundenzufriedenheit bei FILMFIX

Jeden Tag retten wir unzählige Familienaufnahmen auf Videokassetten und Schmalfilmen in die digitale Zukunft. Doch für das Team von FILMFIX zählt nicht nur die Quantität. Viel wichtiger ist uns, dass die Qualität stimmt. Denn ohne eine gute Qualität gibt es keine zufriedenen Kunden. Doch wie zufrieden sind unsere Kunden mit unserer Arbeit und den digitalisierten VHS und Super 8? Das haben wir im Mai in einer großen Zufriedenheitsumfrage herausgefunden: Ganze 92 Prozent unserer Kunden sind sehr zufrieden oder zufrieden mit dem Angebot von FILMFIX.

Dauerbrenner: Der FILMFIX Kundenservice

Besondere Begeisterung löst unser Kundenservice aus, auf den wir besonders viel Wert legen. In einer umfangreichen persönlichen Beratung gehen wir auf besondere Anforderungen und Wünsche eingehen und erstellen für unsere Kunden individuell zugeschnittene Angebote für die Digitalisierung Ihrer Super 8 und Videokassetten. Ob persönlich in einer unserer Annahmestellen oder telefonisch, wir nehmen uns für die Beratungsgespräche viel Zeit und beantworten alle Fragen ausführlich. Unsere Kunden wissen diesen heutzutage längst nicht mehr selbstverständlichen Service zu schätzen und benoteten ihn mit der Schulnote 1,6.

Mit der Note 2,0 schnitt das Preis-Leistungs-Verhältnis ab und bildet damit das Schlusslicht in unserer Zufriedenheitsbefragung. Damit landen unsere Preise zwar auf dem letzten Platz unserer Umfrage, erhalten mit einer 2,0 insgesamt immer noch eine gute Bewertung. Denn dank unserer Bestpreisgarantie können wir unseren Kunden für die gewünschten Leistungen immer den günstigsten Preis auf dem deutschen Markt anbieten. Darüber hinaus profitieren Kunden mit großen Sammlungen von unserem Staffelungssystem: Je mehr Videokassetten und Super 8 Filme digitalisiert werden sollen, umso geringer fällt der Preis für den einzelnen Film aus. So können wir bei der Super 8 Digitalisierung Preise ab 6,49€/Rolle und bei der VHS Digitalisierung 11,95€/Kassette anbieten.

Wie zufrieden unsere Kunden sind, können sie am besten selbst in Worte fassen:

„Das rasche Verständnis meines Problems mit dem Film und die knappe, aber umfassende Beratung dazu. Super.“

„Die Reinigung der Filme – keine Staubpartikel in der Digitalversion. Filme waren 35 Jahre alt!!“

„Es werden wirklich alle erdenklichen Aspekte vorher angesprochen, so dass man genau auswählen kann,
was man möchte und was nicht.“

Unsere Kunden sind mit den Ergebnissen der FILMFIX-Digitalisierung so zufrieden, dass 87% auch weitere Erinnerungen auf Videokassetten oder Schmalfilmen digitalisieren lassen möchten. ie hohe Zufriedenheit spiegelt auch unser Net Promoter Score (NPS), eine Kennzahl für Kundenbindung mit einer Skala von -100 bis +100, wieder. Er liegt den aktuellen Umfrageergebnissen zufolge bei 55, ein phänomenaler Wert. Zum Vergleich: Autohandel-Unternehmen verzeichnen meist einen NPS von 40, Hotels kommen auf 29 Punkte. Weit abgeschlagen sind viele Internetanbieter mit einem NPS von gerade einmal 2 Punkten.

Eine so hohe Zufriedenheit zeigt uns, dass wir bei FILMFIX auf dem richtigen Weg sind. Auch zukünftig wollen wir mit unseren Leistungen überzeugen, Ihr Feedback spornt uns an, immer noch ein bisschen besser zu werden. Machen Sie sich ein eigenes Bild! Lassen Sie Ihre VHS digitalisieren – schon ab günstigen 11,95€/Videokassette.



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